酒店智能化改造备受热议，但并非新话题。酒店自助入住机、送物机器人、智能客服……这些在消费者侧听起来早已不再新奇的智能化产品，至今仍无法大规模落地到酒店的实际应用场景中。

      原因是什么？当市场产生疑问时，不妨回归到问题起点——酒店智能化改造的目的是什么？对此给出四个选项，分别是：提升酒店的品质、降低运营成本、提升内部工作效率、吸引年轻客群。

      作为酒店运营方，前三者都是酒店智能化改造希望达成的目的。而对于年轻客群的需求，他认为，酒店智能化已经从早期的作为一种潮流酷炫的新鲜事物，逐渐演变为更普适性的底层能力，不仅是年轻客群，大部分旅客都希望在入住时得到更多不一样的体验。

      不管是传统酒店还是智慧酒店，酒店品质、运营成本、工作效率均是酒店从筹建之初便要不断考虑的问题。智能化的实质是将线下工作线上化，目标客群便是在互联网环境下成长的“互联网原住民”，智能化改造的核心目的便是找到这群拥有较强的消费能力且愿意为智能化产品买单的人，以此提升溢价空间。

      不过，随着酒店智能化日渐成为一种趋势和主流，这个过程中不可避免让更多的酒店为了吸引客户，抢占市场，也开始进行智能化改造。内卷之下，智能化改造的溢价空间也在不断缩小，相比提价，智能化厂商应该更多关注酒店的真正需求。使用智能入住和送物机器人，既能解决前台招人难的问题，还可以节省3个人左右的人力成本；其次，科学的智能改造和智控设置，一定程度上也可以有效节约能耗成本，增加客户消费体验感。